Техническая поддержка и консультации
Техническая поддержка
Ваше обращение должно содержать следующие сведения:
(отмеченное * в обязательном порядке)
Общие обязательные сведения
- модель изделия;*
- серийный номер изделия;*
- подробное описание сложившейся ситуации, включая дату и время возникновения отказа, а также периодичность и устойчивость повторения подобных отказов, если такая информация имеется;*
Сведения для программируемых логических контроллеров
- версия пакета обновления для среды разработки;*
- версия системного ПО (параметров FwVer в Ingred) контроллера;*
- проект (архив со всеми библиотеками);*
- файл экспорта сетевых настроек контроллера;
- архив с лог-файлами, включающими в себя период времени, когда произошел отказ;
